対応者を提案するシステム、方法、及びプログラム

Abstract

【課題】顧客への適切な対応者の割り当てを支援する。 【解決手段】 本発明の実施形態に係る管理サーバ10は、受付端末30を介して受け付けられる顧客対応業務を管理する。この顧客対応業務は、顧客に対応する対応者の提案を含む。管理サーバ10は、複数の対応者の各々の顧客に対する対応実績(対応実績管理テーブルTA1)を記憶するストレージ15と、顧客による順番待ちを受け付ける受付部111と、順番待ちを受け付けた顧客に対する対応状況を管理する対応状況管理部112と、複数の対応者の各々の顧客に対する対応実績と対応状況とに少なくとも基づいて複数の対応者の中から顧客に対応する対応者を提案する提案部113と、を備える。 【選択図】図1

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